日本エマージェンシーアシスタンス

基本情報

証券コード: 6063
業種: サービス業
業種詳細: 企業向け専門サービス
都道府県: 東京都
設立年: 2003年01月
上場年: 2012年06月
公式サイト: https://emergency.co.jp/
東証情報: 東証情報
Yahoo!ファイナンス: Yahoo!ファイナンス
他の会社: ＷＯＬＶＥＳ　ＨＡＮＤ, ユカリア, メディカルネット, ユミルリンク, オーネックス, アトラグループ, 日本動物高度医療センター, シリウスＶ, ステムセル研究所, レオクラン, シーユーシー

概要

日本エマージェンシーアシスタンスは2003年設立で、海外旅行者向け医療機関手配を中心とした企業向け専門サービス業界のリーディングカンパニーです。

現状

日本エマージェンシーアシスタンスは2023年度に堅実な売上成長を記録し、海外旅行者向け医療機関の手配サービスで高い実績を持ちます。主力事業は損保会社代行の海外医療支援で、競合優位性のあるネットワークを展開。医療コンサルティングに強みを持ち、医療関連の営業支援やBPO業務も提供しています。技術的には情報管理と顧客対応の高度化を進め、サービス品質を向上。社会的責任への取り組みとして地域医療支援や災害対応支援が進展中です。中長期的には海外市場拡大とサービス多角化を目指し、医療デジタル化投資も推進。最新の顧客ニーズに即した柔軟な対応体制を強化し、持続的成長と収益性改善に注力しています。

豆知識

興味深い事実

旅行者向け医療手配で国内業界トップクラスの実績を有する
24時間365日体制で海外緊急対応を提供し信頼されている
2003年設立と比較的新しいが急速に市場を拡大
地方銀行と協業し終活支援サービスを展開している
カスタマーサービス向上のため独自のAIシステムを導入
東京都中央区を拠点とし利便性の高い拠点展開
業界内で高度な医療コンサルティング力に定評がある
損保業界と深い連携を構築し安定的な収益基盤を確立
コールセンター業務の効率化と質の向上に注力
2020年代に入りBPO事業の多角化を推進

隠れた関連

大手損保会社との包括契約により安定的な顧客基盤を保有
地方金融機関と連携したサービスで地域医療支援強化
AIを活用した医療機関ネットワークの構築で業界先端を行く
業界競合企業と連携し標準化した医療手配プロセスを推進
医療コンサル領域で医療機関や行政との人的交流が盛ん
BPOサービスにおいて翻訳や給与計算といった多様業務を一括受託
東日本大震災時には地域支援活動で注目を集めた
東京都に本社を置くことから行政や大企業と近接連携が可能

将来展望

成長ドライバー

海外旅行者数の回復と増加に伴う医療支援需要拡大
IoTやAI技術の応用によるサービス高度化
損害保険市場の拡大に伴う提携強化
高齢者向け終活支援ニーズの増加
BPO事業の多様化による収益基盤拡大
顧客ニーズ多様化への柔軟な対応力
地域金融機関との連携によるサービス展開
DX推進による業務効率化と顧客体験向上
新興国市場での医療支援サービス展開
災害対策関連需要の増加

戦略目標

海外医療手配サービスの売上を倍増
医療コンサルティングの全国展開強化
AI活用による応答速度30%向上
終活支援を全国主要地方銀行と提携で展開
BPO売上高を全体の30%まで拡大
ペーパーレス率90%以上の達成
従業員の健康管理施策を全社導入
情報セキュリティ認証の取得と維持
再生可能エネルギーの事業所導入促進
災害対応サービス基盤の強靭化

事業セグメント

海外旅行者医療支援

概要

海外での医療機関手配及び緊急対応を提供し、安心保障を実現。

競争力

広範な医療ネットワークと24時間対応体制

顧客

損害保険会社
旅行代理店
大手企業
保険サービス事業者

製品

医療機関手配サービス
緊急医療対応
健康相談ホットライン

医療コンサルティングサービス

概要

医療関連情報とリスク管理を支援し企業価値を向上。

競争力

高度専門知識と実務経験による信頼性

顧客

医療機関
製薬企業
福祉施設
行政機関

製品

医療情報提供
リスク管理コンサルティング
運用サポート

営業支援サービス

概要

顧客対応業務効率化と販促支援を行う。

競争力

高品質な顧客対応と柔軟な運用力

顧客

保険企業
医療機関
物流企業
通信会社

製品

テレマーケティング
顧客管理
受注・予約代行

間接業務アウトソーシング

概要

企業のバックオフィス業務効率化に貢献。

競争力

多様な業務対応力と高度な運用ノウハウ

顧客

中小企業
大企業
多国籍企業
公共機関

製品

給与計算代行
福利厚生運営
文書・情報管理

競争優位性

強み

医療機関への広範なネットワーク保有
24時間365日対応の緊急支援体制
専門性の高い医療コンサルティング
損害保険業界との強固な提携関係
多様なBPOサービスを展開
東京都中心の利便性と情報収集能力
豊富な実績に裏付けられた信頼性
柔軟なカスタマーサポート体制
業界特化型の営業支援ノウハウ
堅実な財務基盤

競争上の優位性

海外医療手配の高い専門性と実績で差別化
即時対応可能な24時間コールセンター運営
医療法人や損保会社との密接な協働体制
情報管理技術の高度化による顧客満足度向上
多様な間接業務を包括的に請け負う体制
地域密着型のサービス提供による信頼醸成
経験豊富なスタッフによる高品質サービス
小口から大企業まで幅広い顧客層の受注力
効率的な業務運営でコスト競争力を保持
急速に変化する市場ニーズへの柔軟対応

脅威

海外渡航規制による需要減少リスク
競合他社のサービス多角化による競争激化
医療情報の漏洩リスクと法規制強化
IT技術の急速な進展に伴う追随コスト
自然災害など緊急事態時の対応制約
為替変動によるサービスコスト増大
新規参入企業の資本力強化による圧力
顧客ニーズの多様化に対応困難なリスク
海外医療機関の提携解消リスク
情報セキュリティの維持コスト増加

イノベーション

2024: 医療情報システムの高度化

概要: AIを活用した医療機関マッチングシステムを開発し手配効率を向上。
影響: 手配業務効率が20%向上、顧客満足度改善

2023: 24時間緊急対応体制の強化

概要: 専門スタッフ人数を増員し、対応速度と質を向上させた。
影響: 対応成功率10%増加、顧客信頼感向上

2022: 終活支援サービスの開始

概要: 地方銀行と連携し高齢者向けの終活支援サービスを開発・提供開始。
影響: 新規顧客獲得および収益基盤多様化

2021: テレマーケティングシステムのデジタル化

概要: クラウドベースのコールセンター管理システムを導入。
影響: 運営コスト15%削減、業務効率化

2020: BPOサービスの多言語拡充

概要: 多言語対応翻訳サービスを拡充しグローバル顧客基盤拡大。
影響: 海外顧客数10%増加

サステナビリティ

地域医療施設支援プログラムの推進
ペーパーレス化による業務効率と環境負荷削減
従業員の健康・福祉向上施策の実施
情報セキュリティ強化と顧客プライバシー保護
災害時の緊急支援体制の高度化