出前館
基本情報
概要
出前館は1999年創業の日本最大級の宅配ポータルサイト運営会社で、全国展開する出前サービスと多様な付加価値サービスを展開しています。
現状
出前館は2023年度において加盟店舗数60,000店以上、アクティブユーザー数約400万人を誇り、業界内で確固たる地位を築いています。主力の宅配ポータルサイトでは多彩なジャンルの飲食店情報と配達サービスを全国に展開し、シェアリングデリバリーを通じて配達機能のない店舗も支援。近年はAWSへのシステム移行により運用の柔軟性とスケーラビリティを強化しました。LINEグループとの資本業務提携により資金力と集客力を高め、アリーナデリバリーなどスポーツ・イベント向けの新サービスも拡充中です。サービスの多角化で競争優位を維持しつつ、広告宣伝費の効率的運用で最終赤字の縮小に成功。今後は即配クイックコマース領域への注力や新規顧客獲得が中長期の成長ドライバーと位置づけられています。
豆知識
興味深い事実
- 日本国内で最大規模の宅配ポータルサイトを運営
- 2017年よりシェアリングデリバリーを全国展開
- スポーツイベントでの客席配達を初めて実現
- 配達員は主に個人事業主として業務委託で稼働
- 2020年にLINEグループの実質子会社化
- 出前館仕入館は飲食店向けECサイトを運営
- 歴代社長交代を経て2020年に現経営体制確立
- WiiやWii UなどTVゲーム機向けサービスも展開歴あり
- 漫画宅配サービスを日本で初導入
- 広告宣伝に著名人を起用し認知度アップを図る
- 地域限定のシニア向け出前サービスも提供
- 加盟店数は2021年に60,000店を超えた
- Amazon・Yahoo!との提携で決済多様化
- 配送エリアは47都道府県全域をカバー
- 広告宣伝費の最適化で収益改善を達成
隠れた関連
- LINE株式会社が22%以上の出資比率を持つ実質的な親会社
- Zホールディングスとも株式を通じて強い結びつきがある
- Amazonとの連携によりEコマース領域を拡大中
- 朝日新聞社と資本業務提携を結びメディア連携強化
- 加盟店舗の一部はアリーナイベントなど特殊ニーズに対応
- テレビ東京の番組『カンブリア宮殿』に紹介され知名度向上
- 配達員の多様な配送手段活用は業界でも先進事例
- AWS導入は急増する需要の処理に柔軟対応を可能にした
将来展望
成長ドライバー
- 即配ネットスーパーやクイックコマース市場の拡大
- イベント向けアリーナデリバリーの市場開拓
- シェアリングデリバリー配達網の全国完全整備
- デジタル広告と顧客データ活用によるマーケティング強化
- 確立したAWS基盤によるサービス拡張の容易化
- 物流効率化と配達員フォロー強化による運営安定
- 多様な決済手段の導入で顧客利便性向上
- LINEグループやYahoo!との連携による顧客基盤拡大
- 生活圏でのテクノロジー活用深化
- 飲食店や物流パートナーとの協力関係強化
- 配達エリアの細分化拡大による需要喚起
- 新サービスや付加価値サービスの展開増加
戦略目標
- 日本全国の全市区町村へのサービス提供
- 出前館を中心とした生活インフラ化の実現
- 持続可能な配達網の構築とカーボンニュートラル達成
- 業界トップの収益性と市場シェア維持
- デジタル化・自動化技術の積極活用
- 多様な顧客ニーズに応える新規サービス拡充
- 配達員の働きやすさを重視した雇用環境整備
- 業界内外との協業によるイノベーション促進
- 社会貢献活動の拡大と地域経済活性化
- 顧客体験向上のためのAI活用とパーソナライズ化
事業セグメント
飲食店向け仕入れ・物流
- 概要
- 飲食店向けに必要な資材と物流支援を包括的に提供。
- 競争力
- 業界最大規模の配送ネットワークとECサイト連携
- 顧客
-
- 飲食店
- 宅配店舗
- フードチェーン
- レストラン
- カフェ
- オフィス向け飲食サービス
- 製品
-
- 食品容器
- 配達資材
- 仕入れ食材
- 物流サポートサービス
ネットスーパー・クイックコマース
- 概要
- 即日配送を実現するネットスーパー事業を展開。
- 競争力
- リアルタイム配送情報管理と大規模配達網
- 顧客
-
- 消費者
- 小売業者
- 法人オフィス
- 発送代行業者
- 製品
-
- 即時配送サービス
- 生鮮食品
- 日用品
- オンライン注文プラットフォーム
イベント・アリーナ向け配達サービス
- 概要
- アリーナなどでの特別デリバリーサービス提供。
- 競争力
- 会場密着の専門配送体制
- 顧客
-
- スポーツチーム
- イベント主催者
- 会場運営会社
- 製品
-
- 客席直送フードデリバリー
- イベント特化プラットフォーム
モバイル配達プラットフォーム
- 概要
- 配達員と加盟店を結ぶ最適化された配達プラットフォーム。
- 競争力
- 業務委託配達員中心の柔軟な配達体制
- 顧客
-
- 個人配達員
- 配達パートナー
- 加盟店舗
- 製品
-
- 配達員管理システム
- 配達マッチングサービス
広告宣伝・マーケティング支援
- 概要
- 加盟店舗の集客を支援するマーケティングサービス。
- 競争力
- LINEグループとの連携による広範囲な顧客接点
- 顧客
-
- 飲食店舗
- 広告代理店
- マーケティング企業
- 製品
-
- 店舗広告プランニング
- プロモーション支援
- ユーザーデータ分析
システム提供・ITコンサルティング
- 概要
- 高度なIT技術で配達業務を効率化するサービス。
- 競争力
- AWSでの基盤構築による高信頼性
- 顧客
-
- 加盟店舗
- パートナー企業
- グループ会社
- 製品
-
- 配達管理システム
- シェアリングデリバリーITインフラ
- クラウドサービス
決済サービス連携
- 概要
- 安全で便利な多様な決済オプションを提供。
- 競争力
- LINE PayやAmazon決済との連携
- 顧客
-
- 加盟店舗
- 消費者
- 決済事業者
- 製品
-
- オンライン決済サービス
- LINE Pay連携
- クレジットカード決済
物流シェアリングプラットフォーム
- 概要
- 配送機能のない店舗を支援する物流共有サービス。
- 競争力
- 全国フルカバーのシェアリングネットワーク
- 顧客
-
- 小規模飲食店
- 配送業者
- 地元店舗
- 製品
-
- シェアリングデリバリーサービス
- 物流リソース共有システム
法人・団体向けケータリングサービス
- 概要
- 法人顧客向けに多様な弁当配送サービスを提供。
- 競争力
- 大口注文専用の柔軟なオペレーション
- 顧客
-
- 企業イベント主催者
- 学校・団体
- 公共機関
- 製品
-
- 大量注文対応弁当デリバリー
- イベントケータリング
海外展開支援事業
- 概要
- 韓国、中国などアジア圏へのデリバリー支援事業。
- 競争力
- 現地商務会社との連携実績
- 顧客
-
- 海外出店飲食店
- 海外の飲食店オーナー
- 現地パートナー
- 製品
-
- 海外向け出前プラットフォーム
- 現地配送支援サービス
配達員向け福利厚生サービス
- 概要
- 配達員の労務環境改善を目的としたサービス。
- 競争力
- 配達員中心の業務委託体制に対応
- 顧客
-
- 個人配達員
- パートナー業者
- 製品
-
- 健康保険サポート
- 業務用保険提供
- 研修・教育支援
データ分析・経営支援
- 概要
- 加盟店の経営効率化を促進する分析ツール提供。
- 競争力
- リアルタイムでのユーザーデータ活用
- 顧客
-
- 加盟店舗
- 社内経営陣
- パートナー企業
- 製品
-
- 売上データ分析ツール
- 市場動向レポート
- 経営改善プランニング
競争優位性
強み
- 国内最大級の加盟店ネットワーク
- LINEグループとの資本・業務提携
- 多様な配達モデルの提供
- 強固な配達シェアリング基盤
- 高い技術基盤とリアルタイム配達管理
- 多種類の決済サービス連携
- イベント向け限定配達サービス展開
- 豊富な顧客データの活用
- 全国47都道府県対応の配達体制
- 柔軟な配達員の業務委託契約
- 迅速なサービス拡充力
- 大手資本からの安定的資金調達
- 強固なブランド認知度
- 豊富な消費者向けサービス群
- ECとリアル連携の販売チャネル
競争上の優位性
- 配達機能を持たない店舗へのシェアリングデリバリーで競合との差別化
- LINEやYahoo!を活用した巨大顧客基盤へのアクセス
- イベント特化のアリーナデリバリーにより新市場開拓
- AWS基盤による柔軟なシステム運用と高可用性
- 多様なジャンルの飲食店取り扱いで幅広いニーズ対応
- 豊富な決済オプションでユーザビリティ向上
- 配達員マッチングプラットフォームとしての最適化
- 広告宣伝費効率化に成功し利益改善傾向
- 大手資本による経営基盤の安定と協働メリット
- リアルタイム配送情報提供で顧客満足度向上
- 多様な配達手段（バイク、自転車、軽貨物車）による効率化
- 日本全国カバーで地方需要も対応可能
- 事業多角化による収益源の分散化
- スマホアプリ中心の利便性の高さ
- 長期的なサービス拡大戦略の明確化
脅威
- 配達員の労務問題や法規制の変化
- 価格競争の激化による利益圧迫
- 他のデリバリーサービスの台頭や競合増加
- 技術革新に伴うシステム投資の増大リスク
- 新規参入者による市場分散
- 顧客需要の変動や外食市場の景気影響
- COVID-19後の需要縮小リスク
- 個人情報保護法の強化による運用コスト増加
- 自然災害による物流網の分断リスク
- 広告効果の頭打ちによる集客コスト増加
- 市場成熟による成長鈍化
- 海外市場進出の規制や文化的違いへの対応困難
イノベーション
2022: AWSクラウドシステムへの全面移行
- 概要
- 既存システムをAmazon Web Servicesに移行し柔軟な運用を実現。
- 影響
- システムの稼働率向上とスケーラビリティ確保
2021: LINEデリマとの統合
- 概要
- 同グループ内のサービスを統合し顧客基盤と注文量を拡大。
- 影響
- ユーザー数増加と業務効率化を達成
2020: シェアリングデリバリー全国展開
- 概要
- 配達網を持たない店舗も配送可能にしネットワークを拡大。
- 影響
- 加盟店舗数と配達件数の大幅な増加
2022: Yahoo!マート by ASKUL開始
- 概要
- 日用品のクイックコマースに参入し新たな市場創出。
- 影響
- ネットスーパー領域での収益基盤強化
2023: 変動送料制の導入
- 概要
- 送料体系を見直し価格競争力の強化を図る施策を実施。
- 影響
- 顧客満足度の維持と収益性改善に寄与
サステナビリティ
- 配達員の労働環境改善施策の推進
- 環境負荷軽減のための資材エコ化
- ペーパーレス化の徹底とデジタル化促進
- 地域活性化を目指した地方展開の支援
- 配達車両の電動化促進への取り組み