千趣会
基本情報
概要
千趣会は1955年創業の日本の大手通信販売会社で、主に「ベルメゾン」ブランドの女性用衣料や生活雑貨をカタログおよびネット通販で提供しています。
現状
千趣会は2021年12月期に連結売上高約731億円を計上し、小売業界の通信販売分野で強固な地位を維持しています。主力のカタログ通販とネット通販を融合した販売チャネルを持ち、衣料品や生活雑貨の幅広い商品展開で顧客基盤を確保しています。2010年代後半の業績悪化を受けて、デジタルプロモーションへのシフトなど構造改革を実施し、2020年末には支援体制を終了しています。物流機能の効率化やグループ会社の統合も進めており、持続可能な経営基盤の強化に努めています。2023年にはデジタルシフトによる通信販売事業の変革を推進し、SNSやオンラインマーケティングへの投資を拡大中です。今後は顧客体験の向上と事業多角化が成長ドライバーとなり、通信販売市場の競争激化に対し競争力強化を図っています。
豆知識
興味深い事実
- 社名は「こけし千体趣味蒐集の会」に由来。
- 1976年にカタログ通販『ベルメゾン』を創刊。
- 早期からネット通販に取り組み、2000年に『ベルメゾンネット』開始。
- かつてこけし頒布から始まった独特な歴史。
- 1970年代から全国のOL市場向けに事業展開。
- 社屋売却やグループ再編で経営効率化を進める。
- 顧客の注文情報を1979年からコンピューターで管理。
- 東日本旅客鉄道（JR東日本）と資本業務提携の実績あり。
- 高井恒昌氏が創業し、今も地域に根ざした存在。
- 通信販売における「お世話係」システム発祥の企業。
隠れた関連
- 東日本旅客鉄道（JR東日本）を筆頭株主に迎えた歴史がある。
- 物流子会社の株式買戻しで物流部門を強化、安定供給を確保。
- ネット通販の黎明期から独自ブランドを展開し市場拡大に成功。
- 1970年代のカタログ通販『ベルメゾン』は通信販売の先駆けとなった。
- かつての「こけし趣味蒐集」が社名の由来という独自の文化背景。
- 大阪市北区と東京都台東区の二拠点体制で事業運営を行う。
- 「ベルメゾン」で培った顧客管理手法を法人向けに展開。
- 長年の通信販売経験を活かして多様な顧客ニーズに対応。
将来展望
成長ドライバー
- デジタルシフトによる若年層への販路拡大。
- 多角化した商品ラインナップによる収益基盤強化。
- 法人向けコンサルティング事業の成長潜在力。
- EC市場拡大に伴うオンライン販売強化。
- 物流効率化によるコスト削減と顧客満足度向上。
- 持続可能な経営と社会的責任の追求により企業価値向上。
戦略目標
- 通信販売事業のデジタル化率80%以上達成。
- 年間売上高1000億円超の実現。
- サステナビリティ指標の国内業界トップクラスへ。
- 顧客満足度指標の継続的な向上。
- 法人向け事業の収益比率を全体の15%以上に拡大。
- 物流ネットワークの完全自動化と環境負荷削減。
事業セグメント
法人向け通販コンサルティング
- 概要
- 通販事業者向けに販売促進と運営効率化支援を提供。
- 競争力
- 通販ノウハウを活かした高度な支援体制
- 顧客
-
- 小売業者
- ブランドメーカー
- 通信販売事業者
- 物流企業
- 製品
-
- 通販システム導入支援
- マーケティング戦略立案
- 顧客データ活用アドバイス
- 物流効率化コンサル
物流サービス
- 概要
- 通販専用物流サービスで高い顧客満足度を実現。
- 競争力
- 自社物流拠点による安定供給
- 顧客
-
- 千趣会グループ各社
- 通信販売企業
- 小売企業
- 製品
-
- 倉庫管理
- 商品梱包発送
- 返品対応
- 物流品質管理
テレマーケティングサービス
- 概要
- 顧客接点強化を目指したコールセンターサービス提供。
- 競争力
- 通販事業で培った接客力
- 顧客
-
- 通信販売企業
- 金融機関
- 保険会社
- 製品
-
- 顧客対応業務受託
- 商品案内と販売促進
- 顧客フォローアップ
競争優位性
強み
- 長年の通信販売ノウハウ
- 「ベルメゾン」ブランドの認知度
- 幅広い商品ラインナップ
- 物流インフラの自社保有
- 多様な販売チャネルの活用
- 豊富な顧客データベース
- 法人向けコンサル事業の展開
- 構造改革による収益基盤強化
- デジタルプロモーションの推進
- カタログとネットの販売併用
- 会員制の顧客管理システム
- 安定した資本金と財務状況
- 強固な顧客関係管理
- 多角化したグループ企業群
競争上の優位性
- 長年培った企画・製造・販売の垂直統合モデル
- 高いブランド認知でリピーター確保が強み
- 多様な商材展開で幅広い顧客層に対応可能
- 自社物流の効率化で配送品質を維持
- 早期からのネット通販参入で競合優位性持つ
- 法人向け通販コンサルで収益多角化
- デジタルマーケティングシフトに注力する経営姿勢
- 多様なプロモーションチャンネルを活用
- 顧客との長期関係構築による安定した売上
- 東証スタンダード市場への安定上場企業
- 豊富な歴史と地域密着型の運営体制
- グループ再編で経営効率改善に取り組む
脅威
- Amazonや楽天など巨大ECの競争激化
- カタログ通販市場の縮小傾向
- 消費者の購買行動の急速な変化
- 物流コストの上昇と人手不足
- 新型コロナウイルスなど外部環境の不安定性
- デジタルマーケティングへの遅れによる競争劣勢リスク
- 若年層の購買意欲減退
- 法規制の変化による業務影響
- 為替変動による商品調達コスト増
- インフレ・経済減速による消費マインド悪化
- グループ会社の経営リスク
イノベーション
2023: 通信販売事業のデジタルシフト加速
- 概要
- SNS広告やオンラインマーケティングを強化し顧客接点を拡大。既存カタログ中心からデジタル販促中心へ転換。
- 影響
- 若年層の顧客獲得数が増加、売上改善に寄与
2023: iPhone宅配買取サービスのテスト展開
- 概要
- オークネットと協力しベルメゾン会員向けにiPhone宅配買取を試験実施。
- 影響
- 新規サービス分野開拓と顧客満足度向上
2021: 物流子会社株の買い戻し
- 概要
- 物流子会社の株式を買戻し、自社物流機能の強化を図る。
- 影響
- 物流品質向上とコスト統制を実現
2020: 構造改革完成と支援終了
- 概要
- 地域経済活性化支援機構の支援終了に伴い自立経営体制を強化。
- 影響
- 収益基盤の安定化と外部信用回復
2022: 法人向け通販コンサルティング事業強化
- 概要
- 通信販売ノウハウを活かした法人向けサービスを拡充し、事業多角化を推進。
- 影響
- 新規収益源の確立に成功
サステナビリティ
- 配送梱包材の環境負荷低減に取り組む
- 節電・省エネ推進によるCO2削減を実施
- 地域社会と連携した環境保全活動参加
- サステナブル資材の採用拡大を計画
- 人材育成で多様性と働きやすさを促進