フェリシモ
基本情報
概要
フェリシモは1965年創業の兵庫県神戸市に本社を置く大手通信販売企業で、独自の企画商品と豊富な商品ラインナップを強みとしています。
現状
フェリシモは2023年度に約309億円の売上を計上し、衣料品や生活雑貨、美容、食品を中心とした通信販売事業を展開しています。主に女性層をターゲットに、頒布会形式の定期購入サービスを提供し、顧客との双方向コミュニケーションを活かした商品開発を進めています。物流センターを国内外に整備し、効率的な流通体制を実現。また、社会貢献活動として東日本大震災復興支援や環境保全基金を運営し、サステナブルな経営を推進しています。中国・上海での物流センターの拡充やJR西日本との提携による新サイト開設など、デジタル連携や多チャネル展開にも注力中です。近年は神戸本社にチョコレートミュージアムを開設し企業ブランドの価値向上を図っています。不祥事の下請法違反問題については再発防止策を徹底し信頼回復に努めています。今後も新商品開発や顧客満足度向上を軸に、持続的な成長を目指しています。
豆知識
興味深い事実
- 頒布会商品は届く内容が完全には選べない仕組みが特徴。
- 創業当初は株式会社ハイセンスの社名で大阪にて設立された。
- 中国・上海に物流センターを展開し国際物流を強化。
- 地域文化振興のため多目的ホールや博物館を運営。
- 下請法違反問題発生後、迅速に改善策を実施し信頼回復に努めた。
- 女性を中心とした幅広い年代層に根強いファンを持つ。
- クチュリエ検定試験は顧客参加型マーケティングイベントの先駆け。
- フェリシモはSPAモデルを採用し、企画から販売まで自社管理。
- JR西日本と提携しカタログ配布の新サービスを展開中。
- チョコレートの企業博物館はユニークな企業ブランディング。
- エスパスフェリシモという物流＆複合施設を神戸須磨区に保有。
- 定期購入制度によるキャッシュフローの安定性が強み。
- 環境保護活動を企業理念に組み込み10年以上継続している。
- 通販業界でカスタマーサポートの評価が高い。
- 社長は矢崎和彦氏が長年率いている。
隠れた関連
- JR西日本との提携により、鉄道網を活用した新たな販売促進経路を確立。
- 環境保全基金を通じてインドのタゴール協会と国際連携を推進。
- 物流センター整備により中国市場での販売基盤を強化。
- カタログ通信販売業者としては稀に地域の文化施設運営も実施。
- 下請負業者との問題発生後、業界標準となるクリーンな取引体制を構築。
- 協力企業のネットワークを活かし多数の製品分野に柔軟に進出可能。
- 女性中心の多彩なブランド展開で市場細分化に成功している。
- SNSやデジタルマーケティングを積極導入し若年層との交流を深めている。
将来展望
成長ドライバー
- 多チャネル通販の需要拡大による売上増
- 環境配慮型商品の市場拡大
- 顧客参加型商品企画の強化
- デジタルマーケティングの進化
- 国内外物流効率化によるコスト削減
- 女性の多様なライフスタイルへの対応力
- 地域文化や社会貢献活動によるブランド強化
- 中国・アジア市場の拡大
- 頒布会サービスの利便性向上
- ESG投資の高まりに伴う企業価値向上
- 新規顧客獲得に向けたプラットフォーム構築
- 持続可能な経営に対する社会的評価向上
戦略目標
- 通信販売事業の売上規模500億円達成
- サステナブル商品比率を50%以上に拡大
- 定期購入サービス契約者数30万人超を維持
- 環境保全基金への寄付累計10億円達成
- 物流のCO2排出量を40%削減
事業セグメント
OEM製造支援
- 概要
- 企業向けに商品の企画から製造・品質管理まで一貫支援。
- 競争力
- 独自の企画力と柔軟な製造体制
- 顧客
-
- アパレル企業
- 雑貨メーカー
- 美容関連企業
- 食品メーカー
- 通販企業
- 製品
-
- 企画商品の共同開発
- 製造工程管理
- 品質管理
- 物流支援
- パッケージデザイン
物流サービス
- 概要
- 通販物流センターを活用した効率的な物流サービスを提供。
- 競争力
- 多様な商品取り扱いに対応可能な物流設備
- 顧客
-
- 自社通販事業
- 外部EC企業
- 小売業者
- 卸売業者
- 製品
-
- 受注管理
- 商品ピッキング
- 梱包発送
- 在庫管理
- 返品処理
共同販売プラットフォーム
- 概要
- 多様な企業間の協業を支援する販売プラットフォームを運営。
- 競争力
- 多彩な顧客基盤とプロモーション力
- 顧客
-
- 小売業
- ブランドメーカー
- デザイナー
- 製品
-
- 商品プロモーション
- 販売チャネル開拓
- マーケティング支援
企画・マーケティング支援
- 概要
- 商品開発から販売戦略まで多角的な支援を提供。
- 競争力
- 顧客ニーズを反映した企画立案力
- 顧客
-
- 中小企業
- スタートアップ
- ブランド運営企業
- 製品
-
- 商品企画コンサルティング
- 消費者調査
- 販促イベント企画
競争優位性
強み
- 独自の企画力による商品差別化
- 豊富な商品ラインナップ
- 頒布会による定期的な顧客接点
- 強固な物流体制と多チャネル展開
- 双方向コミュニケーションによる顧客フィードバック活用
- 環境・社会貢献への積極的な取り組み
- 長年の通信販売ノウハウ
- 堅実な財務基盤
- 地域密着型の事業展開
- 幅広い年齢層の顧客基盤
- 提携企業とのネットワーク
- 商品開発におけるSPA（製造小売）モデル
- サステナブル商品の企画力
- 多目的ホールや博物館によるブランド価値向上
- デジタル連携の推進
競争上の優位性
- 他社にない企画力を活かしたオリジナル商品展開
- 頒布会独特の購買システムで顧客ロイヤルティを向上
- 環境基金や社会貢献活動でブランドイメージを強化
- 中国上海に拠点を持つ物流体制で効率的な国際輸送を実現
- JR西日本との提携による新サイトで顧客拡大を図る
- 細分化した顧客ニーズに対応した多様なブランドを保有
- 自社内で企画から販売まで一気通貫のSPAモデルを構築
- 地域社会に根ざした活動と商品開発で差別化を強化
- デジタルチャネルと紙カタログのハイブリッド展開
- 顧客の声を反映した検定試験やファンイベントの開催
- 持続可能な商品開発を推進し企業の社会的責任を果たす
- 高度な品質管理と製造委託先との連携強化
- 多彩な商品ラインナップで購買機会を最大化
- 女性中心の幅広い年代への訴求に秀でるマーケティング力
- 強い顧客参加型のマーケティングプラットフォーム
脅威
- 通信販売市場の競争激化によるシェア低下リスク
- インターネット通販の台頭による伝統的カタログ需要減少
- 物流コストの上昇および配送遅延リスク
- 下請法違反などコンプライアンス問題発生時の信用低下
- 景気変動による消費者の購買意欲減退
- 女性消費者層の嗜好の急激な変化対応の難しさ
- 新規参入企業や低価格ブランドの競合圧力
- 環境規制強化に伴う製品・包装変更コスト増
- 海外拠点の政治的・経済的不安定要因
- 新型感染症など外部環境の影響による供給連鎖リスク
- 技術革新の遅れによるマーケティング競争力低下
- 高齢化社会に対応した市場ニーズの変動
イノベーション
2021: フェリシモ チョコレート ミュージアム開設
- 概要
- 神戸本社ビル内にチョコレートの企業博物館をオープン。
- 影響
- ブランド価値向上と顧客の企業理解促進。
2020: デジタルチャネル強化
- 概要
- LINE配送サービス開始及びJR西日本とのEC連携強化による顧客接点拡大。
- 影響
- 若年層顧客の獲得と多チャネル販売の促進。
2022: 環境配慮商品の拡大
- 概要
- エココットンシリーズや再生素材を活用した商品を増加。
- 影響
- 持続可能な商品開発により社会的評価を向上。
2023: 多様な頒布会商品の導入
- 概要
- 従来商品に加え新しいカテゴリの頒布会を複数展開開始。
- 影響
- 顧客ロイヤルティと購買回数増加を促進。
2024: 顧客参加型企画イベント強化
- 概要
- フェリシモ生活雑貨大賞やクチュリエ検定の運営を強化。
- 影響
- コミュニティの拡大とブランドファンの育成。
サステナビリティ
- フェリシモの森基金による森林保全活動
- インド・沖縄・広葉樹森育成基金を活用した国際環境保全
- 毎月100円からの寄付による東日本大震災復興支援
- エコ素材や再生可能資源の積極的採用
- 物流におけるCO2排出削減対策
- プラスチック包装削減運動への参加
- 協力企業とのサステナブル調達推進
- 環境教育イベントの開催
- 社員参加型の環境保全ボランティア活動
- 地域の自然保護活動と連携
- 持続可能な製造工程の確立
- グリーンエネルギー導入の検討