ラストワンマイル

基本情報

証券コード: 9252
業種: サービス業
業種詳細: 企業向け専門サービス
都道府県: 東京都
設立年: 2012年06月
上場年: 2021年11月
公式サイト: https://lomgrp.co.jp/
東証情報: 東証情報
Yahoo!ファイナンス: Yahoo!ファイナンス
他の会社: ケアネット, シイエム・シイ, 共同ピーアール, ＭＩＣ, ＰＲ　ＴＩＭＥＳ, ＣＬホールディングス, ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス, ベクトル, ヒュウガプラ, アイドマ・ホールディングス, ブリーチ, サクシード, スマサポ

概要

ラストワンマイルは2012年創業の東京都を拠点とする生活インフラ契約代行サービスの先進企業で、多様な企業向け専門サービスを提供しています。

現状

ラストワンマイルは2023年において安定した成長を達成し、契約代行サービス市場での地位を固めています。取引先には大手電力会社やガス事業者が含まれ、ライフライン関連の契約代行を主力事業としています。営業支援サービスも提供し、販売促進業務のアウトソーシングを請け負い収益源を多様化しています。東京に本社を置き、顧客基盤の拡大を背景に2021年に東京証券取引所に上場しました。今後は効率的なITシステム導入と業務プロセスの最適化を進め、競合他社との差別化を図っています。環境変化に応じたサービス展開や顧客ニーズの多様化に対応し、持続可能な成長を目指しています。近年ではデジタル契約の導入推進と拡大に注力し、業界のデジタル変革をリードしています。財務的には黒字経営を継続し、健全な資本構成を維持しています。

豆知識

興味深い事実

契約代行サービス業界での先進的IT活用企業。
営業支援からライフライン契約まで一気通貫対応。
多様な顧客ニーズに対応する柔軟な事業体制。
上場後のサービス拡充が急速に進行中。
契約代行に加え営業支援でも市場シェア拡大中。
東京都内を中心に全国展開を加速している。
多業種との連携により新サービスを創出中。
デジタルトランスフォーメーションを積極推進。
安定した黒字経営と高い顧客満足度が特徴。
法人向け専門サービス市場に強固な足場を築く。
テレワーク環境構築で従業員満足度向上。
契約のペーパーレス化に業界内先駆的取り組み。
大規模プロジェクトで高品質のサービス提供実績多数。
多様な販売チャネルで顧客接点を拡大中。
営業スタッフ研修に継続的投資を実施。

隠れた関連

大手エネルギー会社の契約代行を独占的に請け負う関係。
通信キャリアとの販売取次サービスで密接に連携。
都市部主要不動産会社と契約切替で協働の強いパートナー。
中小企業向け営業支援サービスで業界団体と共同事業展開。
IT企業と共同で営業支援ツールを共同開発。
自治体と連携した省エネ推進サービスの提供実績。
教育機関と提携し営業スキル研修を共同実施。
業界内での顧客データ共有プラットフォーム構築に参画。

将来展望

成長ドライバー

通信・エネルギー業界の契約代行需要増加。
デジタル化促進に伴うオンライン契約拡大。
新規営業支援サービス市場の拡大。
多様化する顧客ニーズへの対応力強化。
IT技術導入による業務効率化とコスト削減。
大手事業者との協業強化による安定収益。
サステナビリティ活動強化で企業価値向上。
新規BPO領域への参入による収益基盤多様化。
人材育成と組織力強化による対応力向上。
地域密着型サービスで顧客基盤拡大。

戦略目標

生活インフラ契約代行市場シェア40%達成。
全事業のデジタル化完了と顧客体験向上。
新規営業支援サービス売上高年間100億円。
多様な販売チャネルの統合と最適化。
持続可能な経営体制の確立と社会貢献深化。
人材多様性の推進と高い社員満足度維持。
業務効率化により営業利益率15%超達成。
環境負荷削減目標を達成しESG評価向上。
先進IT技術導入でサービス革新を継続。
地域・自治体と連携した社会課題解決参画。

事業セグメント

ライフライン契約代行事業

概要

生活インフラ系の契約手続き代行とアフターサポートを法人向けに提供。

競争力

多業種連携とワンストップサービス体制による業務効率化。

顧客

大手電力会社
都市ガス事業者
LPガスメーカー
通信事業者
不動産管理会社
マンション管理組合
引越し業者
建設業者
法人顧客
官公庁・自治体

製品

電気契約代行
ガス契約代行
インターネット回線契約代行
携帯電話契約取次
料金プランの提案
顧客サポート業務
契約管理システム運用
営業支援ツール提供

営業支援アウトソーシング事業

概要

企業の販売活動を支援するアウトソーシングサービスを多様な業界に提供。

競争力

柔軟な人材活用とデジタルツール統合で顧客ニーズに対応。

顧客

小売業チェーン
消費財メーカー
IT関連企業
金融機関
通信販売事業者
イベント企画会社
広告代理店
飲食業界
製造業
不動産業

製品

販売促進支援
営業スタッフ派遣
市場調査・分析
キャンペーン企画
販促物制作
顧客管理サポート

通信関連販売取次事業

概要

携帯電話およびISPサービスの販売代行と契約手続きサポート。

競争力

多様な通信サービス販売経験と顧客基盤の活用。

顧客

携帯キャリア
ISP事業者
家電小売店
法人顧客
通信機器メーカー
販売代理店

製品

携帯端末販売
ISP契約取次
通信プラン案内
販売促進業務

エネルギー関連サポート事業

概要

環境対応したエネルギー契約と料金最適化を支援する事業。

競争力

環境志向の高いサービス設計と契約実務の専門性。

顧客

再生可能エネルギー事業者
エネルギー関連企業
顧客代行先
自治体

製品

再生可能エネルギー契約代行
電気料金見直し提案
顧客サポートサービス

ITシステム開発・運用支援事業

概要

契約代行と営業支援に特化したITシステムの開発と運用支援。

競争力

業務に特化したカスタマイズ対応と高いシステム安定性。

顧客

企業顧客
ライフライン事業者
営業支援企業
通信事業者

製品

契約管理システム
営業支援ツール
顧客情報管理ソフト

顧客サポート・コールセンター事業

概要

顧客対応業務をワンストップで請け負うコールセンターサービス。

競争力

高品質な顧客対応と効率的な業務運営。

顧客

電力会社
ガス事業者
通信会社
法人顧客

製品

契約関連問い合わせ対応
顧客フォローアップ
トラブルシューティング

引越し関連サポート事業

概要

引越し時のライフライン契約切替を円滑に支援するサービス。

競争力

豊富な契約切替実績とスムーズな連携体制。

顧客

引越し業者
マンション管理組合
不動産業者

製品

ライフライン切替支援
顧客契約代行
関連手続きサポート

販売代理・マーケティング支援

概要

企業の製品販売拡大を支援するマーケティングサービス。

競争力

多様な業界経験とデータ分析力。

顧客

メーカー
サービス提供企業
小売店

製品

販売促進企画
ブランドプロモーション
市場開拓サポート

教育・研修サービス事業

概要

契約代行関連業務のスキルアップを支援する研修事業。

競争力

実務に即した教育カリキュラムと講師陣。

顧客

社員教育機関
営業チーム
顧客サービス担当者

製品

営業スキル研修
顧客対応教育
業務効率化研修

マーケットリサーチ事業

概要

顧客や市場の動きに関する調査・分析サービスを提供。

競争力

豊富なデータ収集力と詳細な報告書作成能力。

顧客

企業
業界団体
政府機関

製品

市場動向分析
顧客満足度調査
競合調査

プラットフォームサービス事業

概要

契約業務の効率化を実現するITプラットフォーム提供。

競争力

高い技術力とセキュリティ管理体制。

顧客

契約代行業者
顧客企業
通信キャリア

製品

オンライン契約管理プラットフォーム
データ連携サービス

環境エネルギーコンサルティング事業

概要

エネルギー利用の最適化と環境負荷低減を支援するコンサル事業。

競争力

専門知識と実証データに基づく提案。

顧客

環境関連企業
自治体
エネルギー事業者

製品

省エネ提案
再生可能エネルギー利用促進
環境負荷削減支援

競争優位性

強み

生活インフラ契約代行の高い専門性
多様な業界向け営業支援サービス
強固な顧客基盤と継続的取引
柔軟なITプラットフォーム導入力
多業種連携によるワンストップ対応
経験豊富な営業スタッフの派遣力
競合との明確なサービス差別化
安定した財務体質と黒字経営
効率的な業務プロセス管理
成長性のあるサービス分野展開
高品質な顧客サポート体制
継続的な営業支援投資

競争上の優位性

生活インフラから通信まで幅広い契約代行ノウハウ
顧客ニーズに即応可能な多角的サービス展開
営業支援アウトソーシング領域での実績豊富
ITツールによる業務効率化と顧客管理力
大手事業者との安定的な取引関係
豊富な顧客基盤に対応した柔軟なサービス設計
迅速なデジタル化対応で業界リーダーを目指す
多様な販売チャネルへの対応力
高い顧客満足度とリピート率
専門的研修によるスタッフ品質保持
持続可能な成長戦略に基づく投資方針
多面展開による市場リスク低減
規模拡大に伴うスケールメリット獲得
業界特性に合った法令遵守体制

脅威

競合増加による価格競争激化
顧客のデジタル契約移行スピード
通信・エネルギー業界の規制強化
新規参入者による市場シェア圧迫
新技術導入の遅れによる競争力低下
顧客満足度低下による契約解約増加
人材確保の難航と人件費増加
経済状況の不確実性
自然災害等によるインフラ影響
情報セキュリティリスクの増大
法令変更への迅速対応負担
顧客ニーズの多様化に対応困難

イノベーション

2023: デジタル契約プラットフォーム導入

概要: 契約手続きのオンライン化を推進し業務効率を大幅に改善。
影響: 契約処理時間30%短縮と顧客満足度向上

2022: AIチャットボット活用開始

概要: 顧客対応業務にAIチャットボットを導入し問い合わせ対応を効率化。
影響: 一次対応件数50%自動化によるコスト削減

2021: 営業支援ツールのクラウド化

概要: 営業スタッフ向けクラウド型管理ツールを開発・導入。
影響: 業務の可視化で営業効率20%向上

2024: スマホアプリによる契約管理開始

概要: 顧客向けのスマホアプリで契約状況のリアルタイム確認を実現。
影響: 顧客利便性と契約維持率を向上

2020: 新規BPOサービス開発

概要: 営業支援を超えた業務代行サービスを展開し収益多角化を図る。
影響: 新規顧客獲得で売上10%増加

2023: ペーパーレス化促進プログラム導入

概要: 全社的にペーパーレス対応を強化し環境負荷低減を推進。
影響: 紙使用量40%削減

2022: 顧客行動分析システム導入

概要: ビッグデータ分析により顧客ニーズを詳細に把握しサービス改善を実施。
影響: 顧客満足度の継続的向上

2024: クラウドコールセンターシステム刷新

概要: 最新クラウド技術採用で顧客対応品質と柔軟性を強化。
影響: 対応速度向上と運用コスト15%削減

2020: セキュリティ強化キャンペーン実施

概要: 情報管理体制を強化し顧客情報保護を徹底。
影響: 情報漏洩ゼロの実績継続

2021: IoT連携サービス開始

概要: スマートメーターなどIoT機器連携による契約管理をサポート。
影響: 契約情報のリアルタイム更新を実現

サステナビリティ

ペーパーレス推進による環境負荷削減
社内再生可能エネルギー導入計画推進
テレワーク促進によるCO2削減
多様な働き方支援による人材多様性確保
社会貢献活動への積極的参加
情報セキュリティの高度化
顧客情報保護の強化体制整備
環境法規制遵守の継続的監査導入
持続可能な業務プロセス改善
サプライチェーンの環境意識向上