ベルシステム24ホールディングス

基本情報

証券コード: 6183
業種: サービス業
業種詳細: 企業向け専門サービス
都道府県: 東京都
設立年: 2014年03月
上場年: 2015年11月
公式サイト: https://www.bell24.co.jp/ja/index.html
東証情報: 東証情報
Yahoo!ファイナンス: Yahoo!ファイナンス
他の会社: 黒崎播磨, ロココ, バーチャレクス・ホールディングス, ディーエムソリューションズ, インバウンドテック, ブリッジインターナショナル, ダイレクトマーケティングミックス, ナガイレーベ, ビーウィズ, スマサポ, トランスコス, ディーエムエス

概要

ベルシステム24ホールディングスは1982年創業のコールセンター大手で、アウトソーシングサービスを中心に全国と東南アジアに拠点を展開するリーディングカンパニーです。

現状

ベルシステム24ホールディングスは2022年2月期に連結売上高約1464億円、従業員数1万名以上の大手サービス業として安定した成長を遂げています。主力のコールセンター運営では全国37拠点を基盤に高品質な顧客対応を提供し、ITを活用したBPOサービスやテクノロジー導入にも積極的に取り組んでいます。東南アジアを中心とした海外展開も推進し、新興市場の開拓に注力しています。サステナビリティや多様性促進にも力を入れ、特例子会社の設立や在宅コールセンターサービスも展開しています。伊藤忠商事を筆頭株主に迎え、経営基盤の強化や新規事業創出を目指しています。今後もデジタル技術と現場力を融合し成長戦略を推進し、社会価値の向上を図っています。

豆知識

興味深い事実

1982年創業の24時間電話代行サービスのパイオニア。
全国で約3万人のオペレーターを擁する業界最大手。
特例子会社ベルソレイユにより障がい者雇用を推進。
Jリーグ鹿島アントラーズのチケット発券を1990年代に担当。
米ベインキャピタルから伊藤忠商事への資本移動を経験。
独自のコミュニケーションスキル診断ツール『BCA』を開発。
プライベートクラウド『BellCloudR』でIT基盤を強化。
東南アジアに拠点を持ちグローバル展開を推進中。
在宅コールセンター『Bell@Home』で柔軟な働き方を提供。
ソーシャルメディア運用とCRMを統合した『Bell Social CRM』提供。

隠れた関連

伊藤忠商事が主要株主で戦略投資関係が強固。
凸版印刷との協業でバックオフィスアウトソーシングを展開。
米ベインキャピタルの間接保有からの経営再編を経験。
Jリーグ黎明期に独自のチケット発券システムを提供。
特例子会社設立でダイバーシティ経営の先駆者として評価。
東南アジア拠点設置により日本企業の海外業務支援強化。
顧客企業の業務効率化ツールを自社開発で提供。
高度な通話録音及び分析システムで市場差別化を実現。

将来展望

成長ドライバー

東南アジアなど海外新興市場の積極開拓。
DX（デジタルトランスフォーメーション）による業務効率化。
コロナ禍後のリモートワークニーズ増加対応。
AI・分析技術を活用した顧客体験向上。
多様性推進による優秀人材の確保と活用。
BPOサービスの多角化による収益基盤強化。
SaaSやクラウドサービスの商機拡大。
日本国内の人材不足によるアウトソーシング需要増加。
環境・社会課題に対応したサステナブル経営推進。
顧客企業のDXパートナーとしての地位確立。

戦略目標

東南アジア市場における売上比率20%以上の達成。
クラウドサービスの売上高を全体の30%以上へ拡大。
障がい者雇用率のさらなる引き上げと環境整備。
AI活用による顧客対応の自動化率50%以上を実現。
カーボンニュートラル達成に向けたCO2排出削減。
顧客満足度（CS）90%以上の維持。
多様性と包摂性（ダイバーシティ&インクルージョン）推進の強化。
持続可能な社会貢献活動の拡充。
新規事業による売上高300億円規模の創出。
従業員の働きがい向上を目的とした施策強化。

事業セグメント

コールセンターアウトソーシング

概要

全国に展開する大規模コールセンターと在宅対応による多様な顧客対応アウトソーシング。

競争力

高品質な現場力とICT活用による効率的運営

顧客

金融機関
通信事業者
製造業
流通業
サービス業
官公庁

製品

顧客対応サービス
テクニカルサポート
販売促進コール
注文受付
問い合わせ対応
コールセンターマネジメント

BPOおよびバックオフィスサービス

概要

法人向け業務プロセスアウトソーシングサービスを多角的に提供。

競争力

専門的知見と多様なサービス連携

顧客

IT企業
製造企業
公的機関
ヘルスケア事業者

製品

事務処理代行
教育・研修サービス
人材派遣
特例子会社運営

医療・臨床支援サービス

概要

医薬品開発支援や臨床関連業務の専門サービスを担う。

競争力

製薬分野における高度専門性

顧客

製薬企業
医療機関
臨床試験機関

製品

臨床検査受託（CRO）
治験業務代行（SMO）
医薬品営業支援（CSO）

ITソリューションサービス

概要

情報処理やシステム開発を含むITアウトソーシング事業。

競争力

幅広い業界対応力

顧客

IT関連企業
通信事業者
製造業

製品

システム開発
情報処理アウトソース
データエントリー

競争優位性

強み

業界最大規模の全国拠点網
現場力を強みとする高品質サービス
強固な顧客基盤と多様なサービス展開
豊富な人材と教育研修体制
デジタル技術の積極的活用
海外市場での事業拡大
特例子会社の運用による社会的評価
多角的な事業ポートフォリオ
有力な資本パートナー（伊藤忠商事）
長い歴史と高いブランド力

競争上の優位性

全国37カ所の拠点で最大規模のコールセンター運営
在宅勤務を含む柔軟なサービス体制
BPOとITサービスを融合したソリューション力
特例子会社運営による障がい者雇用促進
グローバル展開により東南アジア市場を開拓
顧客の業務改善提案を含む現場力強化支援
大手企業との強固な資本・取引関係
高度なコミュニケーションスキル分析ツール開発
多様な業界に対応した包括的サービス提供
金融から医療・製造まで幅広い顧客層

脅威

激しい市場競争による価格圧力
人材確保・定着の難しさ
労働環境改善によるコスト増加
デジタル化の進展による顧客サービス形態変化
新規参入企業の台頭
海外市場における政治・経済リスク
個人情報保護およびセキュリティリスク
自然災害による拠点運営への影響
業界の労働規制・法改正への対応負担
テクノロジー更新の遅れによる競争力低下

イノベーション

2023: eBellCloud販売開始

概要: CTCと協業し、クラウド型BPOプラットフォーム「eBellCloud」を提供開始。
影響: 効率的な業務管理と顧客満足度向上に寄与

2022: 在宅コールセンター「Bell@Home」拡大

概要: テレワーク対応強化により在宅オペレーター数を増加させサービス拡充。
影響: 柔軟な労働環境提供と業務継続性向上

2021: BellCloudR次世代プラットフォーム稼働

概要: プライベートクラウド上でのコールセンター運用支援を本格開始。
影響: システム安定運用と業務効率化を実現

2024: 人工知能による通話データ解析技術導入

概要: 通話内容をAI分析し販促施策の最適化を図るシステムを開発。
影響: 販売効果の最大化と顧客ニーズの精緻化

サステナビリティ

障がい者雇用促進を目的とした特例子会社運営
テレワーク拡大による環境負荷軽減
地域社会への貢献および教育支援活動推進
労働環境の改善とダイバーシティ推進
個人情報保護体制の強化
ISO9001認証取得による品質管理
持続可能な成長を目指した経営体制構築