ビーウィズ

基本情報

証券コード: 9216
業種: サービス業
業種詳細: 企業向け専門サービス
都道府県: 東京都
設立年: 2000年05月
上場年: 2022年03月
公式サイト: https://www.bewith.net/
東証情報: 東証情報
Yahoo!ファイナンス: Yahoo!ファイナンス
他の会社: ライク, ＳＭＩＮＯＥ, ロココ, ベルシステム２４ホールディングス, バーチャレクス・ホールディングス, ディーエムソリューションズ, インバウンドテック, ブリッジインターナショナル, ダイレクトマーケティングミックス, スマサポ, トランスコスモス, オオバ, ディーエムエス

概要

ビーウィズは2000年設立のコールセンター運営とアウトソーシングを主軸とし、パソナグループの子会社として顧客サービス業界で高い信頼を持つ企業です。

現状

ビーウィズは2021年5月期に連結売上高約288億円、営業利益21億円を計上し、安定成長を実現しています。主力事業であるテレマーケティングやコールセンター運営では通信キャリアや金融、損保など幅広い業界の顧客にサービスを提供し、高い顧客満足度を維持しています。ISO27001やプライバシーマークなどの情報セキュリティ認証を取得し、顧客情報の安全管理に注力しています。近年は生成AIを活用した顧客相談窓口の自動化や、市場ニーズの分析による付加価値サービスの提供にも取り組んでいます。従業員約7,900名を擁し、質の高いスタッフ派遣サービスも展開しています。パソナグループの強力なバックアップにより、中長期的に業績拡大とサービス品質向上を両立。今後はDX推進とAI活用を成長ドライバーと位置付け、顧客接点の高度化を目指しています。

豆知識

興味深い事実

2000年設立の三菱商事系コールセンター会社が起源。
パソナグループの完全子会社となり業界地位を拡大。
2022年に東証プライム市場へ新規上場。
全国18以上のセンターを運営し幅広い地域をカバー。
生成AI導入は業界でも先駆的な取り組み。
従業員数約7,900名は業界内でも大規模。
損害保険や金融機関との顧客情報管理に強み。
ISO27001取得・プライバシーマークも保有。
顧客ニーズ分析に基づく業績向上策を提案。
札幌・横浜・大阪・福岡など各地に支店展開。
長崎・和歌山にもセンターを設置。
テレマーケティングとスタッフ派遣の両輪展開。
アウトバウンドセールスに強みを持つ。
酒類販売媒介業免許を取得し多角化を図る。
新宿パークタワーに本社を構える。

隠れた関連

三菱商事とパソナグループの合弁会社として業界内でユニークな位置付け。
損害保険業界と緊密な顧客情報管理システムを共有する。
生成AI活用により金融・通信業界のDX推進に貢献。
顧客からの生の声を市場調査に活用し顧客企業の戦略に反映。
全国各地のセンターが地域経済の雇用創出に寄与。
人材派遣サービスはパソナグループの人材プールと連携強化で差別化。
ISO27001認証取得により金融・保険業界から強い信頼を獲得。
生成AIサービス設計に国内ITベンダーと共同開発体制を構築。

将来展望

成長ドライバー

生成AIや自動応答システムの活用拡大。
テレワーク普及による非対面顧客対応需要増。
情報セキュリティ強化への投資増加。
金融・通信・販売チャネルでのアウトソーシング需要。
BPOサービスの多様化と高度化。

戦略目標

全業務プロセスのDX化完了による生産性向上。
生成AI活用による顧客対応品質世界レベルへの到達。
国内主要都市でのサービスネットワーク拡充。
顧客満足度90%以上の維持。
年間売上500億円規模の達成。

事業セグメント

コールセンター運営

概要

多業種向けに高品質なコールセンター運営サービスを提供し顧客満足度向上を図る。

競争力

柔軟な顧客ニーズ対応と生成AI活用の先進技術

顧客

通信キャリア
金融機関
損害保険会社
通販事業者
ITプロバイダ

製品

インバウンドコール受付
アウトバウンドコール営業
チャットボット導入支援
AI自動応答サービス

人材派遣サービス

概要

スキルの高いスタッフを顧客企業に派遣し業務効率化と質向上を支援。

競争力

顧客対応スキル教育体制の充実

顧客

コールセンター運営企業
IT企業
金融機関
一般企業

製品

オペレーター派遣
テクニカルスタッフ派遣
営業支援スタッフ

業務プロセスアウトソーシング（BPO）

概要

間接業務のアウトソーシングによりクライアントの業務効率化を支援する。

競争力

高い業務品質管理と多様なサービス展開

顧客

大手企業
中堅企業
人材派遣会社

製品

給与計算代行
翻訳サービス
間接部門業務代行
福利厚生施設管理

競争優位性

強み

パソナグループの強力な支援体制
多業種に対応可能な豊富な業務実績
高度な情報セキュリティ管理体制
生成AIなど先進技術の早期導入
柔軟な人材教育プログラム
全国主要都市に配置されたコールセンター
強力な顧客ニーズ分析能力
質の高いスタッフ派遣サービス
豊富な対応チャネル（電話・メール・チャット）
多様なBPOサービス展開
上場企業による透明性の高い経営
長期安定した顧客関係
公的認証取得による信頼性
顧客業績向上に寄与する提案力
市場の変化に素早く対応可能な体制

競争上の優位性

パソナグループの広範なネットワーク活用による顧客拡大
生成AIとIT技術を融合した顧客対応の効率化
上場による資金調達力と信頼性の向上
情報セキュリティ国際規格の認証取得で高い保護レベル
多様な業務代行サービスのワンストップ提供力
高品質かつ専門的なスタッフ教育システム
長年の業界経験に基づく業務ノウハウ
全国広範囲に展開するサービス網
継続的なサービス品質改善のための顧客フィードバック活用
柔軟なカスタマイズサービスへの対応力
ITと人材派遣のハイブリッドサービス提供
高い顧客リテンション率を誇る経営
営業支援から間接部門代行まで多岐にわたるサービス領域
適時の技術投資による競合他社との差別化
堅牢なガバナンス体制の維持

脅威

同業他社による価格競争の激化
AI技術の進展による従来業務の代替リスク
顧客企業の内製化傾向強化
人材確保の困難によるサービス提供力低下
情報漏洩事故による信用失墜リスク
労働法規の変化によるコスト増加
通信インフラの技術変化への対応遅れ
経済変動による顧客需要の不確実性
SNS等による顧客クレームの拡散リスク
新規市場開拓の難航
資金調達環境の変動リスク
競争環境の多様化による収益圧迫

イノベーション

2024: 生成AI顧客相談窓口の導入

概要: 生成AIにより問い合わせ内容を自動分析し、最適担当へ自動振り分け。
影響: 顧客対応効率が大幅に向上し顧客満足度が改善した。

2023: AIチャットボットサービス拡充

概要: 24時間対応可能なAIチャットボット機能を強化し顧客利便性を向上。
影響: 問い合わせ対応工数削減と新規顧客獲得に寄与。

2022: 情報セキュリティ強化プロジェクト

概要: ISO27001:2013取得に加え最新の情報保護対策を実装。
影響: 顧客情報漏洩リスクを最小限に抑え信頼を強化。

2021: スタッフ教育体制のデジタル化

概要: オンライン研修とeラーニング導入により教育効率向上。
影響: 業務品質と生産性の向上が実現。

サステナビリティ

ペーパーレス化推進による環境負荷軽減
多様な働き方推進で従業員満足度向上
地域社会と連携したAI利活用教育支援
労働環境改善と健康経営実践
グリーン電力導入によるCO2排出削減
女性活躍推進によるダイバーシティ強化
業務効率化によるリソース最適化
顧客プライバシー保護の強化
障害者雇用促進プログラム実施
CSR活動として地域清掃とボランティア推進
リモートワーク基盤の拡充で通勤負荷削減
従業員のスキルアップ支援を継続的に実施