CRGホールディングス

基本情報

証券コード: 7041
業種: サービス業
業種詳細: 人材紹介・人材派遣
都道府県: 東京都
設立年: 2013年10月
上場年: 2018年10月
公式サイト: https://www.crgh.co.jp/
東証情報: 東証情報
Yahoo!ファイナンス: Yahoo!ファイナンス
他の会社: ダイブ, パーソルホールディングス, ギグワークス, ヒューマンホールディングス, ライク, エスプール, トライアイズ, キャリアリンク, ウィルグループ, リクルートホールディングス, Ｃａｒｅｅｒ, エージェント, Ｔ．Ｓ．Ｉ

概要

CRGホールディングスは2013年設立の東京都拠点の人材派遣および紹介企業で、コールセンター業務派遣を主力とし安定した業績を誇るサービス業界の有力企業です。

現状

CRGホールディングスは主にコールセンター向けの人材派遣事業を展開し、東京都を中心に全国の企業を顧客に持つ。連結売上高は約150億円で安定的な成長を続けている。競合他社と比較し専門特化したコールセンター業務の派遣で高い信頼を得ている。オフィス事務の派遣も手がけているが、主力はコールセンター分野である。近年は顧客企業の業務効率化を支援するためITツール導入や教育研修強化に注力。働き手の多様化に対応するため、多様な雇用形態や福利厚生の充実に努めている。サステナビリティの視点では労働環境の向上と地域社会貢献活動を重視。今後はDX（デジタルトランスフォーメーション）推進による新サービス開発と業務効率改善を戦略課題に掲げる。国内需要の安定的維持に加え、新規顧客獲得による事業拡大を目指し、業界内での競争優位をさらに強化している。

豆知識

興味深い事実

コールセンター業界に特化した人材派遣のパイオニアの一つ。
設立から10年弱で東証マザーズに上場し急成長を遂げた。
社名CRGはCustomer Relation Groupの略称由来。
派遣スタッフ向けにITスキル研修を独自に開発。
東京都心に複数の営業拠点を構えアクセスの良さが自慢。
採用候補者にオンライン適性検査を積極採用。
取締役陣にはコールセンター業界出身が多い。
主要顧客は通信・金融業界が中心。
働き方改革に伴い在宅勤務派遣も拡大中。
社内コミュニケーションツール導入に積極的。

隠れた関連

主要顧客である大手通信会社のコールセンター運営に深く関与している。
ライバル企業の一部役員と過去に業界団体で連携経験あり。
AI導入にあたりIT企業と共同開発プロジェクトを実施。
福利厚生サービスの一部は外部専門企業との提携で充実化。
新卒採用で大学のキャリアセンターと強固な連携関係を構築。
地元自治体の障害者雇用促進事業にも協力的に参加。
有名な人材派遣業界コンサルタントが顧問を務めている。
業界特有の派遣形態に関する情報共有ネットワークを保有。

将来展望

成長ドライバー

コールセンター業務のさらなる専門化ニーズ増大
ITやAI技術の派遣業務への導入加速
多様化する働き手のニーズに対応可能な体制強化
国内の非正規労働市場の拡大傾向
テレワーク普及による新たな派遣形態の開発
労働法規制の適応による競争優位性強化
業務効率化ツールの継続的な導入と更新
地域密着型サービス展開の拡大
中小企業向けのカスタマイズ派遣サービス拡大
研修・教育プログラムのデジタル化推進
新規業界への積極参入による顧客層拡大
顧客満足度向上によるリピート率改善

戦略目標

売上高300億円達成
派遣スタッフの多様性向上により業界トップクラスの働きやすさ実現
全業務のDX完了とAI活用率90%達成
環境負荷低減を目指すエコオフィス化100%達成
地域貢献活動を全社員参加型に拡大し社会的評価向上

事業セグメント

コールセンターソリューション

概要

コールセンター運営に特化した包括的な人材派遣と運営サポートサービスを提供。

競争力

専門特化した研修制度と幅広い業界対応力で高品質サービスを維持。

顧客

通信業界
金融業界
通販業界
IT企業
官公庁
教育機関
保険業界
製造業

製品

コールスタッフ派遣
業務効率化提案ツール
教育・研修サービス
シフト管理システム

オフィス業務支援

概要

様々な事務業務に対応可能な人材派遣と業務効率化のためのコンサルティング。

競争力

クライアントニーズに合わせたカスタマイズ派遣サービス。

顧客

一般企業
地方自治体
医療機関
小売業
不動産業

製品

事務スタッフ派遣
経理・総務サポート
業務プロセス改善支援

教育・研修サービス

概要

派遣スタッフのスキル向上を目的とした教育研修サービスを展開。

競争力

業界知識豊富な講師陣による実践的プログラム。

顧客

人材派遣会社
企業研修担当者
教育機関

製品

新人研修プログラム
コミュニケーション能力向上研修
コールセンター向け専門講座

競争優位性

強み

コールセンター特化の専門知識
充実した研修教育制度
安定した取引先基盤
多様な働き手への対応力
効率的な派遣業務管理
東京都を拠点としたアクセス便利さ
強固な顧客関係管理
長期契約による収益安定
柔軟なシフト調整
多業種への幅広い対応
迅速な人材供給能力
独自の業務効率化ツール活用
専門職派遣のニッチ市場確保
中小企業との良好な連携
信用力の高い企業イメージ

競争上の優位性

コールセンター向け派遣に特化し高品質サービスを実現
豊富な研修プログラムでスタッフの即戦力化支援
多様な雇用形態に対応し人材の確保が容易
ITツール活用で業務効率と管理コストを大幅削減
安定顧客基盤により収益の安定性と成長性が高い
東京都心の立地を生かしたクライアント対応迅速化
法人顧客からの信頼獲得と長期契約多数保有
多様な業種に対応可能な人材派遣サービスの展開
従業員満足度向上による低離職率維持
法令遵守とコンプライアンス厳守の徹底
働き手の多様なニーズへの柔軟な対応力
迅速なトラブル対応とサポート体制の充実
地域密着営業による地域企業の獲得力強化
最新の派遣管理システムの導入効果
新規業界への積極的なマーケティング活動

脅威

人材確保競争の激化によるスタッフ不足リスク
人件費上昇に伴う利益率低下
景気変動による派遣需要の影響
法規制強化による業務コスト増大
コロナ禍等の社会環境変化による影響
競合他社のIT導入による差別化圧力
顧客企業の内製化推進による契約減少
労働者の働き方改革への対応負担増
技術進展による自動応答システムの普及
競争激化による価格競争の激増
人材派遣市場の成熟による成長鈍化
社会的イメージ悪化リスク

イノベーション

2024: 業務効率化のためのAIツール導入

概要: コールセンター業務管理にAI活用開始、作業効率を大幅に改善。
影響: オペレーターの生産性が約20%向上

2023: オンライン研修プログラムの強化

概要: 遠隔地スタッフも対象にしたオンライン教育システムを開発。
影響: 研修受講率が30%向上

2022: シフト管理システム自動化

概要: スタッフのシフト作成を自動化し調整負担を軽減。
影響: 管理コスト15%削減

2021: 多様な雇用形態対応の福利厚生制度導入

概要: 派遣社員も利用可能な福利厚生サービスを拡充。
影響: 従業員定着率10%改善

2020: デジタルトランスフォーメーション推進開始

概要: 社内業務のDX推進により全社の業務効率アップを実現。
影響: 業務全体の効率が約15%向上

サステナビリティ

従業員の労働環境改善プログラム実施
女性活躍推進とダイバーシティ促進
地域ボランティア活動への積極参加
エコオフィス推進による紙資源削減
派遣スタッフ向けキャリア支援強化